携程：用AI等技术赋能旅游目的地打造智慧旅游新生态

互联网时代，如何进行数字化营销？AI等新技术快速发展，哪种新技术在目的地运营方面更有应用潜力？

10月24日上午，在2019世界文化旅游大会“智能驱动目的地营销战略”分论坛中，携程智慧旅游总经理黄麟表示，看好大数据、AR、AI等技术在旅游领域的应用，新技术将助力目的地打造智慧旅游，给游客带来更好体验。

黄麟是在第二届世界文化旅游大会期间作出上述表态的。据了解，本次大会由西安市人民政府与携程集团共同主办，大会由“西安之夜”文化旅游推荐会、世界文化旅游大会开幕式、西安旅游国际化发展论坛、入境游发展主题论坛及合作签约仪式、智能驱动目的地营销战略论坛、共享住宿经济撬动世界经济论坛、文旅产业发展论坛以及马友友-巴赫之旅西安音乐会、携程秋炫中国*赏西安秋季旅游节、西安简单生活节等系列活动构成，集行业峰会、文化旅游节事活动于一体，立足行业影响，注重市场效果。

当前，营销形式千变万化。“基于大数据的数字化营销，作用越来越大。近两年，目的地和大型景区对于大数据需求越来越迫切，以便更直观地看到品牌的优劣势、旅游产品的优劣势以及游客结构怎么样等。”黄麟指出。

资料显示，携程平台具备独有的大数据优势。目前，3亿多注册会员，每天通过搜索、浏览和预订所产生的数据，大约在50TB左右。

从2016年开始，携程先后与贵阳等地探索大数据层面的合作。“通过深入挖掘携程用户预订大数据，可提供维度更丰富、颗粒度更细、时效性更强的大数据。不少目的地利用携程的大数据，更全面地了解到景区运营情况、旅游产业发展情况。”黄麟说，预计今年将有多个省级数据中心跟携程达成合作。

除此之外，携程在为目的地提供一站式整合营销解决方案时，大数据成为目的地营销的一大利器。“许多去南宁旅游的广东游客青睐2至3天行程的短途游，北方地区游客则是5至6天的长线游。依托大数据，在不同区域推广南宁旅游产品及品牌形象时，将更加精准和高效。”黄麟表示。

不止是大数据。在黄麟看来，对于目的地和景区而言，AR和人工智能的应用潜力同样巨大。首先，由于能给游客带来不同于传统的差异化体验，且技术逐渐成熟，AR技术值得期待。

其次，人工智能落地应用，将帮助游客更精准地匹配出行需求。在出行方面，也可以让游客的出行体验更智能、更便捷。目前，旅游行业已经有了一些可见的人工智能应用场景，比如无人酒店。

“通过大数据、人工智能、AR等技术，打造智慧旅游新生态，将有助于推动目的地旅游产业转型升级。”黄麟强调。

对此，携程集团副总裁、政府资源合作部CEO王韦也强调，“世界文化旅游大会及系列活动的举办，在探索文旅融合发展新趋势的同时，还将为西安旅游产业实现高质量发展提供更大助力。”

据了解，第二届西安世界文旅大会共邀请嘉宾近千余人，其中海外嘉宾覆盖26个国家共百余人，国内行业及企业代表200余人，累计参会人数将超过3000人次。大会超强的行业影响力获得以人民网，新华社等主流媒体为代表，超过400家海内外知名媒体对大会进行持续报道，累计曝光超千万次。